Galaxy Security Inc
CAD$
  • Canadian Dollar
  • US Dollar
Français
  • English
  • Français
Des Produits
  • Criblage de température
  • Galaxy Hunter

    • IP AI Hunter Series
      • 4K Ultra HD
      • Bullet
      • Dome/Turret
      • WiFi IPC
      • AI PTZ
      • Galaxy Hunter 5MP 24/7Color Series
      • Dissuasion active
    • AI Hunter HD Analog Series
      • Caméras HD Hunter
      • DVR Hunter AI
      • Hunter Color 24/7
  • Des caméras de sécurité

    • Caméras IP
      • Série Starlight
      • Série 4K HD
      • 5 mégapixels
      • 4 mégapixels
      • 2 mégapixels
    • Caméras 4 en 1
      • 5 mégapixels
      • 3 mégapixels
      • 2 mégapixels
  • Enregistreurs vidéo

    • Enregistreurs vidéo réseau (NVR)
      • 4 canaux
      • 8 canaux
      • 32 canaux
      • 64 canaux
      • 128 canaux
      • 256 canaux
    • VMS
      • Système de gestion vidéo
  • Paquets
  • Accessoires

    • Accessoires
      • Accessoires d'appareil photo
      • Accessoires vidéo
      • Interphones/Doorbells
      • Produits d'espionnage
      • PoE Switches
  • Produits d'espionnage
  • Access Point
Navigation
  • Compagnie

    • À propos de Galaxy
    • Nouvelles
    • Événements
    • Salons commerciaux
  • Support

    • Téléchargements
    • Ticket de support
    • Vidéos
    • Outils
    • FAQ
  • CCTV 101
  • Partenaire

    • Programme de partenariat
    • Inscription des partenaires
    • Partenaires technologiques
  • Où acheter
  • Contactez nous

    • Contactez nous
    • Enregistrement de projet

FAQ

  • Home
  • FAQ

1. Comment utiliser Guarding Vision dans NVMS7000

S'il vous plaît se référer à ce lien

2. Comment réinitialiser le mot de passe sur la caméra Galaxy Platinum IP

S'il vous plaît se référer à ce lien

3. Comment récupérer un mot de passe sur la caméra IP Galaxy Platinum

S'il vous plaît se référer à ce lien

4. Comment réinitialiser le mot de passe sur les appareils Galaxy Pro

Ce processus doit être traité par un technicien. Veuillez créer un ticket de support ici. Assurez-vous d'inclure le numéro de série et la date du NVR

5. Comment réinitialiser le mot de passe sur les périphériques OEM HikVision

6. Comment configurer Guarding Vision

Veuillez vous référer aux manuels ci-dessous:

  • How to add devices into GuardingVision account
  • How to enable GuardingVision service in device
  • How to register a GuardingVision account

7. Comment se connecter à NVR / DVR via l'interface Web

S'il vous plaît se référer à ce lien

8. Comment utiliser Guarding Vision dans iVMS-4200

S'il vous plaît se référer à ce lien

9. Comment configurer le protocole RTSP (Real Time Streaming Protocol)

S'il vous plaît se référer à ce lien

10. Comment accéder à la lecture sur la Galaxy Platinum Series à partir de l'interface Web

S'il vous plaît se référer à ce lien

11. Comment mettre à jour le firmware du NVR?

Étape 1: Recevez le fichier du micrologiciel et enregistrez-le dans le répertoire racine du pilote USB.  
Étape 2: Branchez le pilote USB à votre NVR.  
Étape 3: Sur l'interface NVR (IHM):  
MENU > MAINTENIR > UPGRADE: Cliquez sur le bouton 'Upgrade', choisissez le fichier sauvegardé sur votre clé USB pour terminer la procession de mise à jour.  
Étape 4: Après le redémarrage NVR, allez à MENU > MAINTENIR: cliquez sur l'onglet "Infos système" pour confirmer que la "Version du micrologiciel" est le bon numéro de version.

12. Comment configurer la notification par e-mail?

Avec le logiciel Galaxy Pro NVR, vous pouvez recevoir des notifications par e-mail lorsque les événements suivants se produisent.

  • Caméra IP: mouvement, perte de vidéo
  • NVR: alertes

Les étapes suivantes vous guideront à travers le paramètre de l'interface du navigateur NVR.

Étape 1: Assurez-vous que le NVR a accès à Internet. Vous pouvez vérifier SETTINGS - NETWORK - myCloud: Device Status.

Étape 2: Connectez l'interface Web du NVR, puis SETTING-NETWORK-EMAIL, Configurez les zones suivantes:  

  • Cochez 'AUTHENTIFICATION DU SERVEUR'.  
  • Entrez l'adresse e-mail/Pwd précisée dans "USERNAME"/"PASSWORD".  
  • Entrez le bon serveur SMTP/numéro de port  
  • Pour les NVR avec fonction de capture d'image, entrez l'intervalle de temps et cochez la case 'ATTACHED IMAGE'.  
  • 'ADRESSE DE L'EXPEDITEUR' devrait être la même que celle de 'NOM D'UTILISATEUR' au début.  
  • Cliquez sur le bouton "Test" sous chaque destinataire. En cas d'échec du test, veuillez contacter votre fournisseur de services informatiques ou de messagerie pour connaître la raison exacte de l'échec. Pour l'instant, il n'y a aucun moyen facile pour nous d'acquérir la raison exacte du côté NVR.
    • Serveur de messagerie publique commun utilisé & numéro de port (Gmail et Hotmail)

Étape 3: au niveau de la caméra, nous pouvons envoyer un courriel lorsque le mouvement et la perte de vidéo détectés.

Étape 4: au niveau du NVR, nous configurons la réponse en fonction du "Type d'alerte" différent.

Notes: Tous les NVR ne prennent pas en charge la notification par e-mail avec Snapshot,

13. Comment accéder à la lecture sur Galaxy Pro Series à partir de l'interface Web

S'il vous plaît se référer à ce lien

14. Comment nettoyer une caméra dôme?

1.Pour les dômes PTZ, les dômes fixes et les dômes opaques de Bullet, veuillez les nettoyer. un chiffon à lunettes pour le nettoyer.  
2.Pour le dôme PTZ, le dôme fixe et la couverture transparente du dôme de Bullet, veuillez utiliser des gants antistatiques pour le nettoyer.  
(1) S'il vous plaît placez les gants antistatiques dans l'eau (comme l'eau minérale) pour une période de temps et de rendre les gants antistatiques à moitié humide.  
(2) Porter des gants antistatiques et nettoyer le couvercle de la même direction.  
(3) Assurez-vous qu'il n'y a pas de poussière sur le couvercle.  
3.N'utilisez pas de solvant organique (comme l'alcool), vous pouvez utiliser un nettoyant pour vaisselle si vous ne pouvez pas nettoyer la poussière avec de l'eau.  
4.S'il vous plaît ne rayez pas la couverture de dôme.  
5. Veuillez ne pas enlever le couvercle du dôme et le film de protection avant d'avoir installé les caméras.  
6. S'il vous plaît ne touchez pas le couvercle du dôme avec votre main directement lorsque vous découvrez le film protecteur.

15. Comment configurer la détection de mouvement?

Étape 1: Connectez-vous dans 'Menu' → 'Alarme' → 'Détection de mouvement'

Étape 2:  
1)Choisissez une caméra ' 
2)Activer le mouvement  
3)Réglage 'Zone de détection'  
4)Définition des actions de déclenchement  
5)Définition du 'calendrier d'armement'  
6)Sensibilité, taille cible et durée (paramètres de recommandation 95, 2 et 5)

16. Comment accéder à la lecture sur Galaxy Pro Series à partir de l'interface Web (Alt.)

S'il vous plaît se référer à ce lien

17. Comment sauvegarder des fichiers

S'il vous plaît se référer à ce lien

18. Comment prendre des instantanés à partir de la lecture?

Pré-requis:  
Vous devez brancher votre clé USB dans le NVR

Étape 1: login NVR → clic droit et sélectionnez 'Playback'

Étape 2: sélectionnez l'heure spécifique sur la timeline → cliquez sur 'Instantané' → cliquez sur 'Gestion des fichiers'

Étape 3: Sous la page Gestion des fichiers, sélectionnez vos images dans la liste et cliquez sur "Sauvegarder"

Étape 4: cliquez à nouveau sur 'Sauvegarde' après avoir accédé à la page de sauvegarde

19. Comment configurer la messagerie configurée sur les appareils Galaxy Platinum

S'il vous plaît se référer à ce lien

20. Quelle est votre politique RMA? (Concessionnaire et installateur seulement)

REMPLACEMENT RMA

Les produits dans la période de garantie sont éligibles pour le service d'échange:

Obtenez un numéro RMA avant de renvoyer le produit. Veuillez compléter le formulaire RMA pour un service rapide. - > Télécharger le formulaire RMA:

1.Si le produit est défectueux dans l'année: Remplacé par le même modèle, s'il est en rupture de stock, il sera remplacé par un modèle équivalent.

2. Si le produit est défectueux pendant plus d'un an et toujours sous garantie: Réparer en magasin ou le remplacer par le fabricant. (Le temps de traitement peut varier)

3.Si le produit est défectueux et la garantie expirée: Des frais de pièces ou de main-d'œuvre peuvent s'appliquer. (Veuillez consulter notre département RMA avant de renvoyer le produit)

* Aucune garantie pour les alimentations externes fournies avec DVR et NVR, sauf DOA. Politique de garantie DOA limitée à 30 jours.

RETOURS DE CRÉDIT

Aucun remboursement en espèces Les retours dans les 30 jours suivant l'achat à partir de la date de la facture doivent être préautorisés en contactant votre gestionnaire de compte Galaxy et ne sont acceptables que s'ils sont en emballage complet et en état de revente avec les boîtes d'origine non marquées. Des frais de restockage de 20% seront appliqués sur la base du prix facturé. Pas de retour après 30 jours. Un logiciel est non retournable.

21. Quelle est la politique de garantie? (Concessionnaire et installateur seulement)

Galaxy offre une garantie de dépôt d'un (1) an minimum sur les produits achetés auprès de Galaxysecurityinc.com, sauf indication contraire, à compter de la date de facturation. La garantie ne s'étend pas au-delà de l'acheteur d'origine des produits de Galaxy. Galaxy n'a aucune obligation envers l'Acheteur de fournir une garantie sur les produits pour lesquels Galaxy n'a pas reçu le paiement intégral de la part de l'Acheteur.

Il est nécessaire d'avoir des numéros RMA pour tout article retournant à Galaxy. Un numéro RMA est valide pour seulement 30 jours à compter de la date d'émission. Vous pouvez être dirigé vers le fabricant pour un service de garantie. S'il vous plaît nous permettre jusqu'à 10 jours ouvrables pour tester et gérer la demande RMA.

Les produits retournés doivent être accompagnés de l'emballage d'origine. Emballage incorrect sera rejeté sans contrepartie. Un numéro RMA correct est requis pour retourner toute marchandise. Les produits RMA retournant à Galaxy ne seront pas acceptés par notre quai de chargement si le numéro RMA n'est pas fourni sur la boîte. Le client sera responsable des frais d'expédition et de manutention pour les produits réajustés. Toutes les livraisons seront refusées (sauf indication contraire)

Galaxy ne garantit aucun produit ayant fait l'objet d'une utilisation inappropriée, d'un abus ou de dommages physiques. Pour les produits avec système d'exploitation, tels que Microsoft Windows, la garantie ne couvre pas les pannes du système d'exploitation causées par une mauvaise utilisation ou un virus. Pour tout logiciel ou équipement d'espionnage, il n'y a pas de remboursement ou de retour après l'ouverture du paquet.

Galaxy ne garantit pas les accessoires et les produits consommables, tels que l'adaptateur secteur, le transformateur, la batterie, le support, le câble, le fil, le support, le connecteur, les outils, etc.

Les retours «Aucun défaut trouvé» seront soumis à des frais d'inspection et de manutention d'au moins $35, que l'unité ou les unités soient ou non couvertes par la garantie.

Galaxy Canada

Premier fabricant dans la distribution de caméras de sécurité (CCTV) et de systèmes complets d'appareils photo numériques en Amérique du Nord, dont le siège social se trouve à Markham, Canada

Compagnie

  • À propos de Galaxy
  • Contactez Galaxy
  • termes et conditions
  • Politique de confidentialité
  • Sitemap

Nos emplacements

Amérique du Nord (Corporate Office)

3375 14th Avenue, Unité 2, Markham, Ontario, Canada L3R 0H2

© Copyright 2009-2021 Smart Vision Direct. Tous les droits sont réservés. SMART VISION DIRECT ™ et GALAXY SECURITY ™ sont la marque de commerce de SMART VISION DIRECT INC. Et ne doivent pas être utilisés sans l'autorisation écrite préalable du propriétaire. Toute utilisation non autorisée de notre site Web, du contenu de nos sites de médias sociaux, de notre nom et de nos logos, y compris GALAXY, est formellement interdite. Toutes les informations et les graphiques de notre site Web, ainsi que le matériel promotionnel numérique et imprimé, y compris le catalogue et les circulaires, sont protégés en vertu de la Loi sur le droit d'auteur canadien, NUMÉRO D'ENREGISTREMENT 1156284..